@G1928次乘务员张家源，有你的一封表扬信！

表扬信译：

  今天西安的服务很好。女子美貌、亲切、友好。如今的服务很卓越！乘务员很友善，辛勤为我们添茶，我很喜欢。

  谢谢你们提供的舒适的列车之旅。职员致力于提供食物、茶、水和咖啡。我们的车厢整洁清爽、卫生间也非常干净。非常感谢。    

 事情经过：

6月15日G1928次列车由上海虹桥开往西安北抵达南京南时，商务座专职乘务员张家源按照规定到列车门口迎接旅客，这时慌慌张张走过来三位外国旅客，张家源以多年的工作经验判断出她们对高铁不太熟悉，于是上前接过外国旅客的车票并协助提拿行李引导入座。列车启动后主动询问旅客的饮品喜好和到站信息做了详细记录，中途多次为旅客添加果汁，张家源了解外国人都有喝咖啡的习惯，就特意冲了三杯咖啡以供选择。也许旅途辛苦，没过多久三位旅客就休息了。这时是白天，太阳光线照射进来格外的刺眼，细心的张家源觉察到轻轻的走过去，把靠近她们旁边的灯关上，窗帘也慢慢地放了下来。当看到他们睡醒时张家源又及时为旅客端来了热呼呼的米饭和汤。这一系列的举动和无微不至的服务收到了三位旅客的一致好评，对她的列车服务赞不绝口。当乘客一再表示感谢时，张家源露出甜美的微笑：‘这是我们应该做的，您的满意就是我们宗旨’

作为一名乘务员都要明确自己的一言一行代表着高铁的形象，深知作为一名“高姐”，自己肩上所承担的责任，利用休班时间学习 业务知识，不断的提升自身素质，围绕旅客的需求，开动脑筋，创新服务方法，总结工作经验，张家源积极向上的、热心关怀的精神值得所有人学习；正是由于张家源的耐心细致服务，才得到外籍友人的书信表扬。

  这封表扬信激励了我们，同样也能表达出旅客对我们服务的肯定，我想我们的员工将一如既往坚持“顾客至上、以诚为本”的服务理念，打造全路一流的高铁餐吧品牌。