锦旗故事-D189车次上的故事

2025年1月17日D189车次郑州站到广州站区间，餐服长陈嘉阳凭借贴心服务，收获旅客高度赞扬。

当天，旅客朱明霞在列车运行至信仰站区间时突发状况，因低血糖晕倒。身体不适行动极为不便的她瘫坐在地上，餐服长见状后立刻搀扶起旅客，并拿了补充糖分的饮料给旅客喝下，旅客朱明霞的身体得以恢复。因旅客是从郑州到广州出差，餐服长得知后全程悉心照料，并时刻关注朱明霞女士的身体情况，直至朱女士到达广州站。 

朱女士为此真切地对工作人员的专业与热忱表达感谢，让原本无助的旅途变得安心。事后，朱女士特意送了锦旗，称赞陈嘉阳餐服长“服务周到、细致入微，展现了铁路餐饮人的卓越形象，让人在旅途中感受到家一般的温暖” 。

 一直以来，旅游集团有限责任公司商旅发展分公司都始终秉持“以客为尊”的服务理念，致力于为旅客打造温馨、舒适的出行体验。此次工作人员收获表扬，既是个人职业素养的体现，也是团队服务精神的缩影。未来，商旅发展分公司全体工作人员将继续用实际行动诠释优质服务内涵，为每一位旅客的出行保驾护航 。

锦旗虽小，意义重大

是客户的认可和感谢

更是一种新的使命

把每件小事做到最好

打造“有温度的列车”

着力提升旅客的满意度和幸福感