锦旗故事--贴心服务 温暖相伴

日期 2024-08-21
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2024年7月28日,值乘餐服长刘鑫,组员徐松涛、孙雨晴。旅客石东岳乘坐当日G660次列车2车厢,在邢台东-石家庄区间使用12306平台下了65元诸侯牛腩套餐的订单,并提出想来餐车吃,随后旅客到餐车又提出想换别的餐食。虽然系统调换比较复杂,但是餐服长耐心解决旅客需求,经旅客挑选换了45元红烧肉套餐,餐服长耐心操作系统,从系统退了旅客现金差价20元。又因正值就餐时间,餐车坐满了前来就餐的旅客,石先生表示坐得有点累了想站一会儿,餐服长又帮助其协调了吧台旁边的高脚桌用餐,全程微笑服务当场得到了旅客石东岳的感谢与表扬。并且餐车还有其他几位旅客也表示:“乘务员服务很好,餐车服务也很棒。我们对餐车的服务很满意!”

 
旅客石东岳真切地说后期还要坐这趟车,第二天该旅客就联系餐服长要了公司地址提出要把锦旗邮寄到公司。餐服长也激动地回复:“服务好每位旅客是我们的本职工作,能帮助到旅客我们也很开心!能得到旅客的表扬和好评,是我们前进的动力,后期我们会一如既往,不忘初心,服务好每位旅客,让旅客的乘车体验更美好!”
 
锦旗虽小,意义重大
是客户的认可和感谢
更是一种新的使命
把每件小事做到最好
打造“有温度的列车”
着力提升旅客的满意度和幸福感

 

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